Website-Texte aus Kundensicht schreiben: So überzeugen Sie
Von „wir“ zu „Sie“
Viele Seiten beschreiben das Unternehmen: „Wir sind seit 1995 …“. Besucher interessiert zuerst, was ihnen geholfen wird. Wechseln Sie die Perspektive: „Sie bekommen …“, „Damit Ihre Kunden …“.
Aufbau eines guten Abschnitts
- Überschrift mit Nutzen: „Damit Ihre Kunden Sie finden“ statt „Unsere Leistungen“.
- Problem benennen: In einem Satz die Situation des Kunden.
- Lösung zeigen: Was Sie tun, konkret.
- Beleg: Ein Beispiel, eine Zahl, ein Ablauf.
- Nächster Schritt: Eine klare Handlungsaufforderung.
Regeln für Sprache
- Kurze Sätze und Absätze
- Konkret statt allgemein („in drei Wochen“ statt „schnell“)
- Fachbegriffe erklären
- Keine leeren Superlative
- Aktive Verben
Test
Vorher und nachher
Ein Beispiel für einen Malerbetrieb. Vorher: „Wir sind ein traditionsreicher Familienbetrieb und bieten Malerarbeiten aller Art.“ Das sagt wenig, und jeder Betrieb könnte es schreiben. Nachher: „Ihr Treppenhaus wird gestrichen, ohne dass Sie Möbel rücken oder Termine absagen müssen: Wir decken ab, arbeiten sauber und räumen jeden Abend auf.“ Der zweite Satz beschreibt, was der Kunde erlebt. Er enthält keine Behauptung, die sich nicht prüfen ließe, sondern eine konkrete Zusage, die der Betrieb auch einhalten muss. Genau das ist der Unterschied zwischen Selbstbeschreibung und Nutzen.
Typische Fehler
- Firmengeschichte zuerst: Sie interessiert, aber später. Beginnen Sie mit dem, was Besucher suchen.
- Fachwort ohne Erklärung: Was Ihnen selbstverständlich ist, ist für Kunden neu.
- Alles in einem Absatz: Wer mobil liest, braucht Gliederung, Zwischenüberschriften und kurze Blöcke.
- Mehrere Handlungsaufforderungen gleichzeitig: „Anrufen, schreiben, Termin buchen, Newsletter abonnieren“ überfordert. Eine Hauptaufgabe je Seite.
- Übernommene Herstellertexte: Sie stehen oft auf vielen Seiten identisch im Netz und helfen weder Besuchern noch der Auffindbarkeit.
Mythos gegen Fakt
Mythos: Lange Texte lesen Menschen nicht, deshalb muss alles kurz sein. Fakt: Menschen überfliegen, lesen aber genau dort gründlich, wo sie eine Antwort suchen. Eine Leistungsseite darf ausführlich sein, wenn sie gut gegliedert ist und Fragen beantwortet. Kurz sollen die Sätze sein, nicht zwingend die Seite.
Aus Fragen Inhalte machen
Sammeln Sie zehn Fragen, die Kunden im Gespräch tatsächlich stellen, etwa nach Ablauf, Dauer, Vorbereitung und Kosten. Beantworten Sie jede in zwei bis fünf Sätzen. Das ergibt Text, der direkt nützt und zugleich zu dem passt, wonach Menschen suchen, siehe Suchabsicht. Die Überschriften sollten dabei zum Inhalt passen, mehr dazu unter Überschriften.
Checkliste vor der Veröffentlichung
- Steht in der Überschrift, was der Besucher davon hat?
- Kommt „Sie“ öfter vor als „wir“?
- Gibt es mindestens einen Beleg: ein Beispiel, einen Ablauf, eine nachprüfbare Angabe?
- Ist jeder Fachbegriff erklärt oder ersetzt?
- Gibt es genau einen nächsten Schritt, und ist er sichtbar?
- Wurden alle Zusagen geprüft, ob Sie sie halten können?
Lassen Sie den Text zuletzt von jemandem lesen, der Ihr Geschäft nicht kennt. Seine Fragen zeigen die Stellen, an denen Kunden hängen bleiben würden. Das kostet fünf Minuten und deckt in der Regel mehr auf als ein weiteres Überarbeiten am Schreibtisch.
Überschriften und erster Satz als Weichenstellung
Die meisten Besucher entscheiden anhand von Überschrift und erstem Satz, ob sie weiterlesen. Setzen Sie dort die Antwort auf die Frage, mit der der Besucher gekommen ist. Wer „Wie lange dauert eine Website?“ sucht, sollte im ersten Satz einen Zeitrahmen finden und erst danach die Einflussfaktoren, nicht zuerst eine Einleitung über die Bedeutung des Internets.
Lesen Sie einen Abschnitt laut und fragen Sie: Würde ich als Kunde wissen, was ich tun soll? Mehr zu Landingpages und Inhalten.
Fragen zu „Website-Texte aus Kundensicht schreiben“?
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